CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH DỊCH VỤ THUÊ XE TỰ LÁI CAO CẤP – OTOD
1. Trách nhiệm giữa các bên trong giao dịch thuê xe tự lái
OTOD được kiến tạo với sứ mệnh kết nối những người yêu xe và trân trọng giá trị trải nghiệm đẳng cấp, thông qua nền tảng thuê xe tự lái sang trọng – nơi mỗi chuyến đi đều được đảm bảo bằng sự uy tín, minh bạch và an toàn.
Chúng tôi tin rằng: để hình thành một cộng đồng thuê xe văn minh, nơi người thuê an tâm sử dụng dịch vụ và chủ xe yên tâm chia sẻ tài sản của mình, việc xác lập rõ trách nhiệm của các bên là điều kiện tiên quyết cho sự phát triển bền vững.
· A. Trách nhiệm của Chủ xe
- Bàn giao xe đúng thời gian, đúng địa điểm, trạng thái vận hành tốt và sạch sẽ.
- Cung cấp giấy tờ xe (Giấy đăng ký xe, Giấy kiểm định, Giấy bảo hiểm – photo công chứng).
- Chịu trách nhiệm pháp lý về nguồn gốc và quyền sở hữu xe.
- Hỗ trợ khách kiểm tra xe, ký biên bản bàn giao khi giao và nhận xe.
· B. Trách nhiệm của Khách thuê xe
- Kiểm tra kỹ xe, ký biên bản bàn giao khi nhận/trả.
- Thanh toán đầy đủ chi phí thuê xe.
- Xuất trình GPLX gốc, CCCD/Passport gốc và đặt cọc (5 triệu - 30 triệu VNĐ hoặc xe máy tương đương).
- Tuân thủ thời gian thuê – trả, chịu chi phí phụ tùng, sửa chữa, gián đoạn và vệ sinh nếu phát sinh.
· C. Vai trò của OTOD
- Khuyến khích ký hợp đồng và biên bản bàn giao tiêu chuẩn.
- Hỗ trợ hòa giải tranh chấp, cung cấp mẫu văn bản.
- Không chịu trách nhiệm dân sự/hình sự giữa hai bên nhưng hỗ trợ tối đa trong phạm vi quy định.
2. Trách nhiệm của OTOD khi xảy ra sự cố ngoài ý muốn
Dù OTOD chỉ đóng vai trò nền tảng trung gian, chúng tôi cam kết đồng hành và hỗ trợ khi phát sinh sự cố nghiêm trọng như xe bị cầm cố, sử dụng cho hành vi phạm pháp hoặc tai nạn nghiêm trọng.
· A. Phạm vi hỗ trợ của OTOD
- Hướng dẫn chủ xe quy trình làm việc với cơ quan chức năng.
- Cung cấp thông tin thành viên khi có yêu cầu chính thức.
- Khóa vĩnh viễn tài khoản vi phạm.
· B. Khuyến nghị chủ động từ OTOD
- Luôn ký hợp đồng và biên bản bàn giao.
- Xác minh kỹ thông tin khách thuê.
- Giữ tài sản đặt cọc hợp lý, không giao cavet gốc.
- Lắp thiết bị định vị GPS để giám sát xe.
· C. Giải pháp bảo hiểm đang được xúc tiến
- OTOD đang hợp tác với đối tác bảo hiểm để triển khai gói bảo hiểm thuê xe tự lái theo ngày, bao gồm vật chất xe, trách nhiệm dân sự và gián đoạn kinh doanh.
3. Chính sách huỷ chuyến – Đảm bảo quyền lợi song phương
Chính sách huỷ chuyến của OTOD được xây dựng để bảo vệ quyền lợi và thời gian của cả khách thuê và chủ xe.
· A. Huỷ chuyến từ phía khách thuê
|
Thời điểm huỷ |
Phí huỷ |
|
Trong 1 giờ sau giữ chỗ |
Miễn phí |
|
> 5 ngày trước chuyến |
10% giá trị chuyến |
|
≤ 5 ngày trước chuyến |
40% giá trị chuyến |
· B. Huỷ chuyến từ phía chủ xe
|
Thời điểm huỷ |
Phí đền bù khách |
|
Trong 1 giờ sau giữ chỗ |
Miễn phí |
|
> 5 ngày trước chuyến |
10% giá trị chuyến |
|
≤ 5 ngày trước chuyến |
40% giá trị chuyến |
· C. Tinh thần ứng xử minh bạch – hỗ trợ lẫn nhau
- Khuyến khích hai bên trao đổi trước.
- OTOD hỗ trợ hòa giải, hoàn tiền đúng hạn theo quy định.
4. Chính sách giá – Minh bạch, linh hoạt, tối ưu giá trị
· A. Đối với Khách thuê xe
Tổng chi phí = (Đơn giá x Số ngày) – Chiết khấu + Phí giao xe – Mã khuyến mãi.
· B. Đối với Chủ xe
- Tự thiết lập giá theo ngày, tuần, tháng.
- OTOD cung cấp giá đề xuất giúp tăng khả năng cạnh tranh.
· C. Tinh thần giá trị cốt lõi
"Giá tốt là giá hợp lý, minh bạch và xứng đáng."
5. Chính sách thanh toán – An toàn, linh hoạt, minh bạch
· A. Quy trình thanh toán dành cho khách thuê
- Chọn thanh toán 100% hoặc giữ chỗ 40%.
- Chấp nhận chuyển khoản, thẻ Visa/Master, ví OTOD.
· B. Vai trò của OTOD
- Quản lý tiền giữ chỗ độc lập.
- Hoàn tiền đúng hạn nếu huỷ hợp lệ.
- Xuất hoá đơn/biên nhận điện tử.
· C. Cam kết không chi phí ẩn
· D. Xử lý phát sinh ngoài hệ thống
6. Chính sách thời gian thuê và giao nhận xe
A. Thời gian thuê mặc định: 24 giờ/đơn vị thuê.
B. Tuỳ chỉnh giờ nhận – trả linh hoạt.
· C. Chính sách giao – nhận xe
- Giao tại điểm hẹn.
- Giao tại hub OTOD.
- Giao tận nơi có phí.
· D. Quy định trễ giờ – sớm giờ
|
Tình huống |
Thời gian |
Phí |
|
Trả muộn |
<30 phút |
Miễn phí (nếu chủ xe đồng ý) |
|
Trả muộn |
>30 phút |
Có thu phí |
E. Gia hạn thời gian thuê: gửi yêu cầu trước ≥2 giờ để được xác nhận.
7. Chính sách kết thúc chuyến đi sớm
· A. Cơ chế xử lý
- Khách báo sớm ≥2 giờ và thoả thuận hoàn tiền với chủ xe.
- OTOD không hoàn phí giữ chỗ.
· B. Lưu ý
- Chủ xe quyết định mức hoàn tiền.
- Khách trả xe sớm không báo: không hoàn phí.
C. Ứng xử minh bạch: khuyến khích xác nhận bằng văn bản/nghiệp vụ trên app.
8. Chính sách bảo hiểm & quy định bổ sung
· A. Chính sách bảo hiểm (đang triển khai)
- Bảo hiểm vật chất xe, TNDS bên thứ ba, gián đoạn khai thác.
- Tự động áp dụng cho chuyến đủ điều kiện.
- OTOD hỗ trợ khai báo bồi thường.
· B. Quy định trách nhiệm dân sự – hình sự
- Hai bên tự chịu trách nhiệm trước pháp luật.
- OTOD hỗ trợ cung cấp thông tin & khóa tài khoản vi phạm.
· C. Quy định xử lý tình huống đặc biệt
|
Tình huống |
Hướng xử lý |
|
Xe bị cầm cố |
Hướng dẫn trình báo & hỗ trợ phối hợp với công an |
|
Khách mất liên lạc |
Cảnh báo, khóa tạm tài khoản, hỗ trợ truy vết |
|
Mất GPS |
Khuyến nghị lắp lại thiết bị và tạm dừng cho thuê |
|
Chủ xe giao sai xe |
Bồi thường theo chính sách huỷ, xử lý nội bộ |
· D. Chính sách xử lý vi phạm nội bộ
- Tạm khoá hoặc cấm vĩnh viễn tài khoản vi phạm nghiêm trọng.
- Cảnh báo và hạ xếp hạng uy tín cho hành vi không tuân thủ.
· E. Lời kết
"Trải nghiệm đẳng cấp không chỉ đến từ chiếc xe, mà còn từ sự an tâm khi mọi tình huống đã được chuẩn bị trước."